Rückerstattung

Vielen Dank, dass Sie sich für den individuellen Schmuck von MINTTNIM entschieden haben. Unsere Produkte sind personalisierte Artikel, die speziell auf der Grundlage der vom Kunden eingereichten Designs hergestellt werden. Daher weicht unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie von der für Standardprodukte ab. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Über kundenspezifische Produkte

Alle MINTTNIM-Produkte werden nach den vom Kunden bereitgestellten Zeichnungen, Bildern oder Texten maßgefertigt und sind daher stark personalisiert.

Gemäß den geltenden Gesetzen:

Europäische Union: Gemäß Richtlinie 2011/83/EU (Artikel 16(c)) sind personalisierte Waren von der 14-tägigen „ohne Angabe von Gründen“-Rückgaberegelung ausgenommen.
Vereinigte Staaten: Unternehmen sind rechtlich nicht verpflichtet, Rücksendungen aufgrund einer „Meinungsänderung“ zu akzeptieren, und „Final Sale“-Richtlinien sind gültig, wenn sie klar offengelegt werden.

👉 Daher sind kundenspezifische Produkte nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

2. Stornierung der Bestellung & Rückerstattungsregeln

(1) Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung

Bestellungen können durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport storniert werden
Anspruch auf volle Rückerstattung

(2) Nach 24 Stunden (bevor die Produktion beginnt)

Anfragen werden basierend auf dem Bestellstatus geprüft
Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungen und Rückerstattungen zu genehmigen oder abzulehnen

(3) Nach Produktionsbeginn

Bestellungen können nicht storniert oder erstattet werden
Kundenspezifische Produkte sind nicht für „Meinungsänderung“-Rücksendungen berechtigt

3. Lösung von Qualitätsproblemen

Sollte Ihr Artikel einen eindeutigen Herstellungsfehler aufweisen (keine Designunterschiede oder normale Abweichungen in der Verarbeitung), können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Kundendienst beantragen.

Um sich zu bewerben, geben Sie bitte an:

Bestellnummer
Mindestens 2 klare Fotos, die den Defekt zeigen
Ein Unboxing-Video (falls vorhanden oder erforderlich)

Je nach Situation können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

(1) Kostenlose Nacharbeit

Wird ein Qualitätsproblem bestätigt, fertigen wir kostenlos einen Ersatz an und versenden ihn

(2) Teilweise Rückerstattung

Wenn das Problem die normale Nutzung nicht beeinträchtigt, aber sichtbare Mängel vorhanden sind
👉 Rückerstattung von 30 %–70 %, je nach Schweregrad

(3) Volle Rückerstattung

Wenn das Produkt einen schwerwiegenden Mangel aufweist und nicht verwendet werden kann
👉 Volle Rückerstattung wird gewährt (keine Rücksendung erforderlich)

4. Nicht-Qualitätsprobleme

Die folgenden Situationen gelten nicht als Qualitätsprobleme und sind nicht für Rückerstattungen oder Rücksendungen berechtigt:

Subjektive Unzufriedenheit mit dem Design-Ergebnis
Unterschiede, die durch Bildqualität, Auflösung oder Farbabweichungen in den eingereichten Materialien verursacht werden
Falsche Lieferadresse oder logistikbezogene Probleme
Normaler Verschleiß durch regelmäßigen Gebrauch

5. Hinweis für Verbraucher in Kalifornien

Nach kalifornischem Recht:
Wenn eine „Final Sale“-Richtlinie nicht klar und deutlich (z. B. durch auffällige Schriftart oder Farbe) offengelegt wird, können bestimmte Einschränkungen nicht gelten.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.