Remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi les bijoux personnalisés MINTTNIM. Nos produits sont des articles personnalisés fabriqués spécifiquement à partir des designs soumis par le client, notre politique de remboursement et de retour diffère donc de celle des produits standards. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de passer votre commande.

1. À propos des produits personnalisés

Tous les produits MINTTNIM sont fabriqués sur mesure à partir des dessins, images ou textes fournis par le client et sont donc hautement personnalisés.

Conformément aux lois applicables :

Union européenne : Conformément à la directive 2011/83/UE (article 16(c)), les biens personnalisés sont exemptés de la politique de retour de 14 jours « sans motif ».
États-Unis : Les entreprises ne sont pas légalement tenues d'accepter les retours pour « changement d'avis », et les politiques de « Vente Finale » sont valables lorsqu'elles sont clairement divulguées.

👉 Par conséquent, les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de problème de qualité.

2. Règles d'annulation de commande et de remboursement

(1) Dans les 24 heures suivant la commande

Les commandes peuvent être annulées en contactant le service client
Éligible à un remboursement intégral

(2) Après 24 heures (avant le début de la production)

Les demandes seront examinées en fonction du statut de la commande
Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les annulations et les remboursements

(3) Une fois la production commencée

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou remboursées
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours pour « changement d'avis »

3. Résolution des problèmes de qualité

Si votre article présente un défaut de fabrication évident (et non des différences de conception ou des variations normales de fabrication), vous pouvez demander un service après-vente dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour faire une demande, veuillez fournir :

Numéro de commande
Au moins 2 photos claires montrant le défaut
Une vidéo de déballage (si disponible ou requise)

En fonction de la situation, nous pouvons offrir l'une des solutions suivantes :

(1) Refabrication gratuite

Si un problème de qualité est confirmé, nous refabriquerons et expédierons un remplacement sans frais

(2) Remboursement partiel

Si le problème n'affecte pas l'utilisation normale mais qu'il y a des défauts visibles
👉 Remboursement de 30 % à 70 %, selon la gravité

(3) Remboursement intégral

Si le produit présente un défaut majeur et ne peut pas être utilisé
👉 Un remboursement intégral sera émis (aucun retour requis)

4. Problèmes non liés à la qualité

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité et ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux retours :

Insatisfaction subjective avec le résultat du design
Différences causées par la qualité d'image, la résolution ou les variations de couleur des matériaux soumis
Adresse de livraison incorrecte ou problèmes liés à la logistique
Usure normale due à une utilisation régulière

5. Avis aux consommateurs de Californie

Conformément à la loi californienne :
Si une politique de « Vente Finale » n'est pas clairement et visiblement divulguée (par exemple, par une police ou une couleur visible), certaines limitations peuvent ne pas s'appliquer.

6. Traitement des remboursements

Une fois qu'un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables
Le temps de traitement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement